Livraison, transporteurs et délais de livraison

BIKE24 livre du lundi au samedi, à l'exception des jours fériés. En règle générale, nous expédions votre commande en une seule fois. En d'autres termes, l'expédition n'a lieu que lorsque tous les articles commandés sont prêts à être expédiés.

Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, le délai de livraison est prolongé, car l'expédition ne commence qu'après la réception effective du paiement.

Le délai de livraison indiqué dans la boutique BIKE24 tient compte de la préparation complète de votre commande ainsi que du transport jusqu'à l'adresse de livraison que vous avez indiquée et, pour les articles non disponibles en stock, du temps nécessaire pour nous les procurer auprès de nos fournisseurs. Le délai affiché s'adapte automatiquement si vous changez de pays de livraison.

La promesse d'expédition ci-dessous ne s'applique qu'aux livraisons en Allemagne, et uniquement aux produits marqués du symbole correspondant.

Commandé les jours ouvrés avant 15h00 (heure de Paris), envoyé le jour même. Promis !

Grâce à notre entrepôt automatisé, tous les articles portant ce symbole et commandés avant 15h00 (heure de Paris) en semaine, du lundi au vendredi, seront expédiés le jour même, sans frais supplémentaires ! La livraison a généralement lieu le jour ouvrable suivant.

Si les articles marqués sont commandés les jours ouvrés après 15h00 (heure de Paris), le samedi, le dimanche ou les jours fériés, veuillez vous référer à la date d'expédition indiquée sur la page produit. Dans ce cas également, votre commande est expédiée rapidement. Les commandes avec promesse d'expédition sont traitées en priorité.

Pour tous les articles portant ce symbole, nous proposons l'option DHL Express vers certains pays, pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 16h00 (heure de Paris). L'option DHL Express est toujours soumise à un supplément. Vous pouvez la sélectionner pendant le processus de commande, à condition que tous les articles de votre panier soient éligibles à l'option Express et que la livraison DHL Express soit disponible pour votre adresse.

Le temps restant pour passer votre commande est affiché avec précision, en heures et en minutes. La livraison est généralement effectuée le jour ouvrable suivant dans l'UE. Les délais de livraison des colis peuvent être plus longs en fonction du code postal de l'adresse de livraison. Dès que le code postal est saisi, le délai exact de livraison du colis pour cette adresse est calculé. Si vous êtes connecté à votre compte, nous utilisons le code postal de votre adresse de livraison par défaut pour calculer le délai de livraison du colis DHL Express.

Vos commandes sont livrées principalement par DHL, DPD ou GLS en fonction du pays de destination ou de la taille et du poids du colis. Les marchandises encombrantes, telles que des vélos complets, sont expédiées par des transporteurs spécialisés.

Pour les retours, les marchandises encombrantes et volumineuses, comme les vélos, sont toujours récupérées par un transporteur.

Vous pouvez faire livrer votre commande dans un point de retrait proche de chez vous : il s'agit généralement de commerces de proximité, par exemple des marchands de journaux ou des bureaux de tabac. Il vous suffit de sélectionner cette option lors de la commande et de choisir le point de retrait qui vous convient le mieux. Dès que votre colis y est disponible, vous êtes averti par e-mail ou par SMS et pouvez le retirer sur présentation d'une pièce d'identité ou de votre code de retrait.

Pour les clients résidant au Luxembourg, il est possible d'opter pour une livraison dans un distributeur automatique de colis Packstation situé en Allemagne, à proximité de la frontière.

Si votre colis arrive endommagé, refusez-le si possible et contactez notre service client. Nous trouverons une solution ensemble !

Afin de garantir un traitement rapide, votre commande est traitée automatiquement dès réception et mise en préparation. Il n'est donc pas possible de modifier une commande ou de regrouper plusieurs commandes après validation.