Retour et réclamation

1. Emballer la marchandise

   Emballez vos articles avec précaution, en prenant soin de retirer ou rayer toutes les anciennes étiquettes à l'exception de celle avec le numéro PS-XXXXXXXX, située sur le côté du carton d'emballage.

2. Remplir le bon de retour
   Remplissez le bon de retour et collez-le sur le colis. Download (PDF, 43 KB)
   Si vous ne pouvez pas imprimer, joignez une lettre informelle.

   Vous souhaitez retourner un produit volumineux (comme un vélo complet ou un vélo d’interieur). Prenez contact avec notre service client.

3. Télécharger l’étiquette de retour

   Veuillez imprimer l'étiquette de retour et la coller à l'extérieur du colis.
   Pour les retours en Allemagne, vous pouvez télécharger l'étiquette sur votre smartphone et vous rendre au bureau de poste local avec.
   Vous trouverez ici l’étiquette de retour pour votre pays.

4. Amener le colis à la poste
   Après avoir traité votre retour, nous vous envoyons un e-mail et nous vous remboursons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. 

Veuillez contacter notre service clientèle avant de procéder à un retour

Nous nous efforçons toujours de trouver la meilleure solution en cas de problème avec un produit. C'est pourquoi nous vous demandons de contacter notre service clientèle avant d'entamer une procédure de retour. Soumettez une description claire du problème ainsi que des photos et/ou une vidéo. Cela nous aidera à trouver une solution adaptée.

Si votre pays ne figure pas dans le tableau ci-dessous, prenez contact avec notre service client.

Votre pays ne se trouve pas dans la liste?